西敏 @ 幸福的定義

2007年9月

二.接觸人員:

1. 婚禮設計師:Michelle
2. 婚禮顧問:Yvonne

三.洽談事項:

婚禮企劃

四.價格:

五.服務內容:

1. 婚禮顧問(含結婚禮儀.選擇婚宴場地.喜餅.婚戒甚至蜜月地點諮詢)¹2. 26組婚紗攝影(全新婚紗)此為其他家婚顧所未提供之服務
3. 主桌餐桌設計 (桌卡，桌花，椅花，口布)
4. 走道新娘造型主花器
5. 賓客桌卡+口布+桌花設計
6. 婚宴新娘秘書
7. 婚宴主持人
8. 收禮桌/照片區設計
9. 爵士婚禮音樂策劃/成長MV(2擇1)

< 註1>:以上不含喜餅及婚卡之製作費用

六.服務方式:

包套,即由西敏團隊(配合廠商)全權處理,不可另找其他廠商配合

七.服務態度:

極佳!西敏是我們第一家拜訪的婚顧,到門市和Michelle及Yvonne會談時雙方都聊得很愉快,讓還沒進入狀況的我們第一次感到"原來籌備婚禮是一件既有趣又別具意義的事!"

八.專業度:

身為設計師的Michelle提供我們許多專業的意見,無論是在談話的過程或新人的作品中,都不難發現她對於婚禮佈置及整體規劃精緻度的要求,而Yvonne:或許是因為經驗的關係,感覺溝通上沒那麼順利,似乎沒辦法理解我們的需求或意見.

九.優缺點:

1. 優點:
(1)包套的服務方式可以做到"單一窗口服務"的功能,因此,時間緊迫或較忙碌的新人能藉婚禮顧問的專業及資源省去蒐集資料及與廠商溝通的時間,婚禮的設計(從婚卡.婚佈.甚至流程)也會較有整體性.
(2)手工婚紗及婚宴佈置是該公司的強項,即使日後接觸許多知名的廠商,在比較之後還是認為她們家婚紗的質感是最優的,而婚宴現場的佈置風格也獨樹一格

2. 缺點:
(1)風險較高,一但籌備過程中任何一個環節發生問題就會造成合作上的困擾,也會面臨無法更換廠商的困境
(2)包套項目價格不夠透明,只要談得不夠清楚不夠仔細,將有可能發生各項目間的預算難以調整或更動

十.適合選擇西敏的新人類型:

預算充裕沒有經濟壓力,對於婚紗質感要求無敵高,但瘋狂忙,忙到沒時間吃飯睡覺看資料找廠商,只差拍婚紗照和婚宴當天沒找替身代勞的新人

十一.沒有選擇西敏的原因:

事實上在拜訪西敏後的當天晚上我們就抱著準備簽約的心態再次到現場會談,因為當天在比較了3家廠商後,我們還是認為西敏高雅的風格最讓人印象深刻,就各家廠商呈現出的作品來說,西敏亦是最精緻最有質感的,但因為包套的價格不低同時風險也較高,因此希望能夠在細節上作最後的確認,以減低未來合作上的會,畢竟,籌備婚禮不是三.兩天就可以結束,我們必須確保未來3個月中替我們籌劃終生大事的對象會是一個值得信賴的夥伴,但就在第二次會談中我們發現了幾個重要的問題(第二次會談之主要服務人員與第一次不同):

1. 對於服務範圍的說明與我們的認知有所差距:

其中比較重要的部分就是包套價格有無包含婚宴佈置:這個部分對我們而言十分重要,因為"現場佈置"幾乎是我們會選擇西敏的最主要因素.雖然俟後Michelle已主動向我們說明,是因為一般的包套是不含佈置,但當時新推出特別優惠方案,我們是適用特別方案的情況下包套內容才包括佈置(第二次會談時Michelle不在現場),不過我們認為西敏內部資訊溝通上的落差,或許將造成雙方未來合作上的困擾,而且,即使我們可以確定包套的內容包含婚佈,但仍無法確定會佈置到什麼程度(當日參考的作品中有較豐富也有較簡單的會場佈置)
2. 與服務人員的溝通產生困難:
在我們進一步詢問有無以往婚禮流程(節目)安排的經驗可以參考時,服務人員先舉了一.兩個例子(我們上午會談時已經聽過的),再更進一步追問,她便無法舉出更具體的往例,並以婚宴的節目不需要太花俏來回答我們的問題,其實我們並不是要求花俏的流程(12/29到現場的親友就知道吧^^),但我需要知道她們曾經作過什麼樣的安排,那至少可以讓我們更了解她們所規劃婚禮的風格或是和新人配合的方式,因此,這樣的狀況讓我們作出許多可能的猜測,例:她可能不清楚我們真正需要的什麼,或者是她實際接過的case實在是太少了,甚或是雙方根本沒辦法溝通......,沒辦法溝通是嚴重的問題,因為"單一窗口"最大的風險!跟婚禮顧問沒辦法溝通,就相當於跟包套範圍內所有的廠商都沒辦法溝通了!另外,或許因為我們是當天第二次造訪(還是接近西敏閉店的時間趕去),所以對方已經知道我們簽約的機率很高,這個時候我們已經可以感到氣氛跟早上不太一樣,有簽約的壓力.

3. 婚紗攝影的作品太少也不是我們所喜歡風格:
當時我們在現場只看到1對新人的婚紗照跟另外2對新人的愛情故事,婚紗照的部分是一個美麗的新娘跟外國新郎,風格雖然不是我們所喜愛的不過都還在水準之內,但愛情故事的部分攝影風格不談,無論是攝影師或造型師的專業度都讓人有些失望,這個部分也使我們的疑慮更深,縱使我們可以在西敏配合的廠商中做選擇,但假設西敏的配合廠商都無法達到我們要求時,除了妥協之外,似乎就沒有其他的解決方法了?

4.在媒體上的可見度太低:

當時我們搜尋西敏的資料時,不但業界對於這家公司可以說一無所知,甚至於在網路上(vw或google)西敏只有寥寥幾筆資料,其中一個是西敏的網站,還有某次參加婚紗展的報導,另外一個就是vw一個新娘分享的經驗談,雖然給予正面的評價但也是唯一的一筆,最後一個也是在vw討論板上一位網友"徵求"與西敏接觸過的新人的經驗分享,但該版無人回應掛了幾個月仍無人回應,從各個角度的評估後,我們認為以當時的情況來說我們若接受包套的做法,風險實在高過我們所能承受的範圍(關於可見度這一點,我發現最近的情況似乎改善許多喔!)²

<註2>:婚前到林莉挑片,無意間還聽其他來談包套的客人問起西敏,於是在此提供目前在網路搜索到的連結供各位參考:
A.西敏員工部落格
B.VW內西敏簡介
C.網友經驗分享 1 2 3 4 5

十二.小結:

雖然在那之後Michelle曾多次e-mail甚至致電解釋誤會,我們也能感受到他的誠意,但因為我們礙於當時對於西敏的信賴度已經減低,認為將來即使合作也會因為心中有所顧忌,而不那麼輕鬆愉快,因此,我們最後還是選擇放棄.不過西敏對我們而言是一家特別的廠商,或許一直到自己著手籌備婚禮後,我還是會想起他們,或許當天晚上與我們做第二次溝通的是Michelle ,就會安心的簽約了~但若果真如此,我們就不會有機會為自己一生一次的婚禮盡心盡力了,不過雖然最後沒有選擇西敏,他們在設計上對於細節的要求盡善盡美,注重整體設計和諧性的精神,卻深深的影響了日後我們在籌備自己婚禮的態度,真的!雖然專業不如職業婚顧或設計師,但我總是告訴自己多一點堅持,少一點妥協,就能呈現出更好的作品~